Política de reembolso

Cordial saludo,

En La Bodega Del Tenis operamos conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y a las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). A continuación, detallamos nuestra política oficial de devoluciones, retracto y reembolsos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA (30 DÍAS)

Adicional al derecho de retracto legal, La Bodega Del Tenis ofrece de manera voluntaria una política de devolución hasta treinta (30) días calendario después de recibido el producto.

Condiciones obligatorias:

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que fue entregado.
  • No debe presentar uso, desgaste, suciedad o alteraciones.
  • Debe conservar etiquetas, empaques originales y accesorios completos.
  • Debe adjuntarse factura o comprobante de compra.
  • El producto será sometido a inspección técnica antes de aprobar cualquier devolución.

La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estrictamente estas condiciones. Los costos de transporte derivados de esta política voluntaria serán asumidos por el cliente, salvo que se determine un defecto de fabricación comprobado.

Para iniciar una solicitud escribe a: info@labodegadeltenis.com Envíos autorizados únicamente a: Avenida 6 #13-30, COMUNA 3, Edificio Sagar Piso 3, Bodega 5, Cali. No se aceptarán productos enviados sin autorización previa por escrito.

DERECHO DE RETRACTO (Artículo 47 – Ley 1480 de 2011)

En compras realizadas mediante comercio electrónico o canales no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones legales:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • No debe haber sido usado.
  • Debe conservar su empaque original.
  • Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor, conforme lo establece la ley.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto, una vez verificado su estado. No aplica derecho de retracto en los casos exceptuados por la ley, incluyendo bienes de uso personal, productos personalizados o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

DAÑOS, PRODUCTO EQUIVOCADO O GARANTÍA

El cliente deberá revisar el producto al momento de la entrega. En caso de daño, defecto o error en el envío, deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas a: info@labodegadeltenis.com

La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación y NO cubre:

  • Desgaste normal por uso.
  • Mal uso del producto.
  • Daños por lavado inadecuado o manipulación incorrecta.
  • Alteraciones realizadas por terceros.

El producto será evaluado técnicamente antes de determinar si procede reparación, reposición o devolución del dinero, conforme lo establece la ley.

EXCEPCIONES – No se aceptan devoluciones de:

REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y aprobada la devolución:

  • El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • El proceso podrá tardar hasta diez (10) días hábiles después de la aprobación.
  • Los tiempos de reflejo del dinero dependen exclusivamente de la entidad bancaria o financiera.

Si han transcurrido más de quince (15) días hábiles desde la aprobación y no se refleja el reembolso, escríbenos a: info@labodegadeltenis.com

INFORMACIÓN LEGAL

Razón Social: La Bodega Del Tenis NIT: 1143362381 Ciudad: Cali – Valle del Cauca Dirección: Carrera 6 #13-30, SAGAR Piso 3, Bodega 5 Teléfono: 300 660 1908 Correo: info@labodegadeltenis.com

Para consultas o quejas ante la autoridad: www.sic.gov.co Línea gratuita SIC: 01 8000 910 165

Atentamente, La Bodega Del Tenis.